الاحكام والشروط العامة لخدمات هوستفيرو
الاحكام والسياسات العامة [v2 09/2019]

[*] هذه الشروط تسري علي جميع الخدمات المقدمة من هوستفيرو ولكل عملائها

بداية نشكرك علي اختيارك شركة هوستفيرو Hostviro.com علي ان تكون شريكك للنجاح ومزود خدمة قادر علي تلبية احتياجات موقعك او مشروعك علي الانترنت - ونعدك بأن نبذل كل جهدنا في توفير أفضل خدمة ممكنة دائما وأبدا .


[أ] يمنع استخدام ايا من خدمات هوستفيرو في أية اعمال غير مشروعة وتحرمها القوانين الدولية علي سبيل المثال لا الحصر المواد التي تتعلق بحقوق الملكية الفكرية وما شابهها . الا ان تكون المالك الحقيقي للمحتوي وقادر علي تقديم المستندات التي تثبت ملكيتك عندما يتم طلبها منك .


[ب] يمنع استخدام أيا من خدمات هوستفيرو في اية اعمال تخص سياسات الدول .

[ج] يمنع استخدام أيا من خدمات هوستفيرو في اية اعمال تخريبية تستهدف الغير سواء كانوا أشخاص او مواقع او سيرفرات او كيانات علي ارض الواقع او علي الانترنت - وعلي سبيل المثال لا الحصر - عمليات الهجوم الاليكتروني - عمليات ارسال بريد عشوائي مزعج او محمل بملفات ضارة - عمليات التشهير بالاخرين والإضرار بهم - عمليات النصب او الاحتيال بمختلف انواعها واساليبها .

سياسات الدفع [v2 09/2019]

[*] تحرص هوستفيرو علي توفير وسائل دفع متنوعة تناسب جميع العملاء

توفر هوستفيرو الدفع أونلاين عن طريق بطاقات الائتمان بمختلف أنواعها وكذلك توفر الدفع عبر paypal - payoneer - Western Union - كما توفر هوستفيرو الدفع عبر فودافون كاش او التحويل البريدي لعملاء جمهورية مصر العربية لا يُعتد بأية عملية دفع تتم من خارج نظام فواتير هوستفيرو ومن داخل حساب العميل نفسه - وتقع مسئولية الحفاظ علي بيانات العميل الخاصة بدخول حسابه لهوستفيرو علي العميل وحده .


[١] في حالة الدفع اونلاين نرجو ملاحظة أن عملية تأكيد الدفع قد تتأخر بعض الوقت نظرا لسياسات البنوك في مختلف الدول وأيضا للتحقق الأمني لضمان صحة وسلامة البيانات وحسابات العميل - وعليه قد تتأخر عملية تسليم الخدمة لحين التأكد من اكتمال عملية الدفع. ولكن في العموم فإن عمليات الدفع اونلاين هي الاسرع .


[٢] عند الدفع عن طريق فودافون كاش فلا يتم الدفع الا للرقم الذي يتم افادة العميل به من خلال تذاكر الدعم الفني ولا يُعتد بأية وسائل اتصال او تواصل مع العملاء الا من خلال تذاكر الدعم الفني فقط .


[٣] في حالة التحويل البريدي يقوم العميل بطلب بيانات المحول اليه من خلال تذكرة بالدعم الفني وعندما يقوم بالتحويل عليه ارسال صورة ايصال الدفع للتأكد من العملية واستلام المبلغ .


[*] سياسة ارجاع او استرداد الأموال

لا يحق للعميل طلب استعادة أموال في جميع خدمات هوستفيرو وخاصة خدمات الاستضافة والخوادم الخاصة او الافتراضية او السحابية - او الخدمات الأمنية او خدمات النسخ الاحتياطي وخدمات حجز العناوين الاليكتروني فجميع الخدمات تكون سارية وفعالة بمجرد ان يقوم العميل بطلب الخدمة ودفع التكلفة . ويُستثني من ذلك خدمة البرمجة والتصميم وتتم المطالبة بإستعادة الاموال بشرط أن لا يكون تم البدء في التنفيذ بالفعل فيتم قبول استعادة الاموال بعد خصم المصروفات الادارية ومصروفات اعادة التحويل .

سياسة خدمة الاستضافة والخوادم [v2 09/2019]

[١] الخوادم الخاصة

تحرص هوستفيرو علي توفير أحدث وافضل قطع الهاردوير للخوادم الخاصة - ولكن لا توفر هوستفيرو اية ضمانات علي اعطال الهاردوير الخارجة عن ارادتها وعلي الرغم من أنها نادرة الحدوث الا أن هوستفيرو غير مسئولة عن اية اعطال تتعلق بأي قطعة من قطع الهاردوير - وبنفس الوقت تتكفل هوستفيرو بإستبدال أي قطعة هاردوير بأخري جديدة في تعطلها بدون اية تكاليف علي العميل .


[٢] تحرص هوستفيرو علي توفير أعلي تواجد بنسبة ٩٩.٩٪ بدون توقف او اعطال - لكن لا توفر هوستفيرو ضمانات لثبات واستقرار الخدمة في حالة الكوارث التي قد تصيب الدول المستضيفة لمراكز البيانات علي سبيل المثال لا الحصر - العواصف والاعاصير والحرائق وغيرها مما يسبب انقطاع في خدمات الكهرباء والاتصالات .


[٣] يمنع منعا باتا استخدام خوادم هوستفيرو المُؤجرة للعملاء في اية اعمال تخريبية او ضارة بالغير بكافة أساليبها وأنواعها ويكون لشركة هوستفيرو كل الحق في ايقاف الخدمة فوراً بدون اشعار العميل ولا يحق للعميل بطلب أية تعويضات .


[٤]الدعم الفني

تقدم هوستفيرو خدمة دعم فني علي أعلي مستوي للعملاء المشتركين في خدمة الدعم الفني فقط حيث أن خدمة الدعم الفني هي خدمة مستقلة عن خدمة تأجير الخوادم بكل أنواعها وعندما يشترك العميل في خدمة الدعم الفني لخادم فإن هوستفيرو تحتفظ ببيانات الرووت او المستخدم الرئيسي للنظام طوال مدة الدعم واذا قام العميل بطلب البيانات فهذا يعتبر اخلاء مسئولية هوستفيرو عن إدارة وحماية واستقرار الخادم وتكون مسئولية العميل وحده .


[٥] الخدمات الأمنية التي تقدمها هوستفيرو هي خدمات مدفوعة تكفل حماية كاملة وعالية المستوي للعميل ولكن يتحمل العميل اية اضرار ناتجة عن تسرب بيانات من جانبه ويتحمل العميل كافة المسئوليات والنتائج في هذه الحالة